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成功企业如何造就!星巴克的感性领导能力
发布时间:2018-09-11 丨 阅读?#38382;?507

星巴克的感性领导能力:

感性产生感性:要创造出色的服务人员。不管在什么样的企业,领导者都要起到模范带头作用,引领独特的服务文化。把商机变成使命:提供完善的工作环境,创造相互尊重,相互信任的工作氛围:用心去服务。 将多元化作为店铺经营的重要原则;在咖啡产品的购入,烘焙及保鲜运送的过程中采取最高的质量标准;随时随地用热情的服务使顾客满意;积极回馈我们的社区和环境;利润的增长使公司不断发展的动力。

以直营店模式经营:1,要保证最高品质;咖啡店服务和管理人员;能创造出品质和服务之上的企业文化。不要盲目追求数量,而要以品质取胜。制造业采取自动化可?#21592;?#35777;其产品品质的一贯性。与此相反,服务业在品质方面的差距很大。突增数量,品质肯定会下降;相反,保证产品的品质,将会大大提高产品的销售量。

把员工当成合作伙伴:咖啡?#21892;?#35753;提供服务的员工充满自信。?#37038;?#26381;务行业的人一般都对服务工作缺乏自信心。缺乏自信的服务,不是真诚的服务,顾客?#19981;?#23545;此感到厌倦。

利用网络收集感性信息:让所用的店共享顾客信息。利用信息?#38469;酰?#35753;职员之间在共享信息的同时也能与总部共享,从而让他们有整体归属感。

让员工从满活力:给员工创造快乐的工作环境。领导者强迫员工用笑容面对顾客,那他的笑容是否真诚?只有给员工营造快乐的工作环境,他们才会发自内心地服务顾客,给顾客带来快乐心情。

用个性吸引顾客:个性是吸引顾客的魔法。


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